अब मरीज खुद रेट करेंगे इलाज और डॉक्टर का व्यवहार: GMCH‑32 ने पेशेंट फीडबैक सिस्टम लॉन्च किया

चंडीगढ़: Government Medical College and Hospital, Sector‑32 (GMCH‑32) ने मरीजों की अनुभव‑आधारित प्रतिक्रिया (patient feedback) प्रणाली शुरू कर दी है, जिससे अब अस्पताल में इलाज, डॉक्टर‑मरीज बातचीत, सुविधाएँ और सेवा‑गुणवत्ता पर मरीज और उनके परिजन खुलकर रेटिंग दे सकेंगे। अस्पताल प्रशासन का मानना है कि यह कदम रोगी‑केन्द्रित स्वास्थ्य सेवा की दिशा में महत्वपूर्ण है और इससे व्यवस्थागत कमियों की पहचान हो सकेगी।

नई प्रणाली में मरीजों को QR‑कोड या वेबसाइट के माध्यम से एक फीडबैक फॉर्म भरने का विकल्प मिलेगा, जिसे अस्पताल की आधिकारिक साइट पर भी उपलब्ध कराया गया है। इस फॉर्म में मरीज 1 से 4 तक के पैमाने पर “below expectations” (अपेक्षा से नीचे) से लेकर “very good” (बहुत अच्छा) तक अंक देकर अपनी समीक्षा दर्ज कर सकते हैं।
फीडबैक प्रश्नावली चार भागों में विभाजित है:
पंजीकरण और प्रतीक्षा समय, जिसमें रजिस्ट्रेशन की प्रक्रिया, डॉक्टर तक पहुँचने में लगने वाला समय और बेसिक सुविधाओं (जैसे पानी, बैठने की व्यवस्था) को रेट करना है।
क्लिनिकल केयर, जिसमें डॉक्टर और नर्सिंग स्टाफ का व्यवहार, संवाद की स्पष्टता और उपचार से संतुष्टि को आंका जाता है।
सहायता सेवाएँ, जैसे डायग्नोस्टिक सुविधाओं की गुणवत्ता।
कुल अनुभव, जो अस्पताल में बिताए गए सम्पूर्ण समय की समीक्षा पर आधारित है।
अस्पताल अधिकारियों के अनुसार, यह सिस्टम केवल शिकायत‑पुस्तिकाओं को हटाकर अधिक पारदर्शी और संरचित फीडबैक प्रदान करने का प्रयास है, जिससे वास्तविक और दोहराए जाने योग्य डेटा मिल सके। यह प्रक्रिया एक‑बारगी फीडबैक नहीं बल्कि निरंतर समीक्षा का एक हिस्सा है, जिससे नीतिगत बदलाव और प्रशासनिक सुधार किये जा सकें।
GMCH‑32 पिछले कुछ सालों से अपने सेवाओं को डिजिटलीकृत करने की दिशा में तेजी से काम कर रहा है, जिसमें ई‑ऑफिस और आने वाले ई‑हॉस्पिटल सिस्टम के साथ स्वास्थ्य सेवा को पेपरलेस, तेज़ और अधिक मरीज‑अनुकूल बनाने की दिशा में कदम उठाए जा रहे हैं।
स्वास्थ्य विशेषज्ञों का कहना है कि मरीजों को सीधे अपनी आवाज़ पहुँचाने का यह अवसर न केवल सेवा‑गुणवत्ता बढ़ाएगा बल्कि अस्पताल को भरोसे‑योग्य और उत्तरदायी स्वास्थ्य सेवा प्रदाता के रूप में स्थापित करने में भी मदद करेगा।